Организация экспертизы качества товара покупателем

Обязанность доказывания времени и причин недостатков товара лежит на покупателе в следующих случаях (абз. 1 п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1): 1. Гарантийный срок на товар истек, но не истекли два года с момента приобретения товара; 2. Гарантийный срок на товар не установлен. Часто в таких случаях продавец отказывает покупателю в удовлетворении его требований в связи с недостатками товара, и покупателю приходится самостоятельно организовывать проведение экспертизы качества товара. При этом рекомендуем придерживаться следующего алгоритма: 1. Выберите экспертную организацию В качестве эксперта могут быть выбраны любые лица, обладающие специальными познаниями по предмету проведения экспертизы, в том числе: 1)частные экспертные организации; 2)государственные экспертные учреждения. Проверьте наличие у эксперта, который непосредственно будет проводить экспертизу: -образования; -опыта работы; -сертификатов по предмету проведения экспертизы. Подтверждение квалификации эксперта может потребоваться в последующем в случае возникновения спора с продавцом. 2. Заключите с экспертной организацией договор на проведение экспертизы В договоре на проведение экспертизы целесообразно обратить внимание на вопросы, которые ставятся эксперту, срок проведения экспертизы (определяется по согласованию с экспертной организацией), стоимость экспертизы (определяется на основании расценок, действующих в экспертной организации). Примеры вопросов, которые могут быть поставлены перед экспертом: -имеет ли место недостаток товара; -какова причина возникновения недостатка товара; -когда возник недостаток товара. Необходимо уведомить о проведении экспертизы продавца, сообщив ему, в частности, о наименовании экспертной организации, месте и времени проведения экспертизы, вопросах, поставленных перед экспертом. 3. По результатам экспертизы проверьте содержание экспертного заключения Заключение эксперта - это письменный документ, отражающий ход и результаты исследований, проведенных экспертом. Обязательные требования к содержанию экспертного заключения, подготовленного частной экспертной организацией, законодательством не установлены. Поскольку экспертное заключение в последующем может использоваться в суде в качестве доказательства, необходимо, чтобы оно соответствовало требованиям, предъявляемым к заключениям, выдаваемым по результатам судебной экспертизы, и содержало (ст. 25 Закона от 31.05.2001 N 73-ФЗ): -время и место производства экспертизы; -основания производства экспертизы; -сведения о лице, по поручению которого проводилась экспертиза; -сведения об экспертном учреждении, об эксперте (Ф.И.О., образование, специальность, стаж работы, ученая степень и ученое звание, занимаемая должность), которым поручено производство экспертизы; -вопросы, поставленные перед экспертом; -объекты исследований, представленные эксперту для производства экспертизы; -сведения о лицах, присутствовавших при производстве экспертизы; -содержание и результаты исследований с указанием примененных методов; -оценку результатов исследований, обоснование и формулировку выводов по поставленным вопросам. 4. Передайте продавцу претензию и заключение эксперта Предъявите продавцу претензию с приложением экспертного заключения, которым установлено, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Вы также вправе предъявить продавцу требования о взыскании убытков в размере стоимости экспертизы (п. 2 ст. 13 Закона N 2300-1). В случае отказа продавца добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии, обратитесь в суд с соответствующими исковыми требованиями. К исковому заявлению приложите, в частности, заключение эксперта.